Veja como você pode se proteger deste dado assustador!
Nos meandros do comércio online, um fenômeno intrigante tem tirado o sono de muitos donos de e-commerce: os carrinhos de compras abandonados. Além disso, segundo um estudo recente da Yampi, nos últimos seis meses, surpreendentes 68% dos carrinhos encontraram seu destino na etapa de preenchimento dos dados de entrega. É como se, após um longo e árduo caminho de escolhas e decisões, os clientes desaparecessem subitamente nas névoas da finalização da compra.
O Abandono dos Carrinhos – Um Dilema para os Varejistas Online
O estudo revelou que, na jornada do cliente para concluir uma compra online, é repleta de obstáculos, especialmente quando se trata de inserir os dados de entrega. Questões como fretes e prazos de entrega são os vilões principais nessa narrativa, causando o abandono prematuro do carrinho.
A Saga dos Números: Uma Análise Profunda
Nas entranhas do processo de checkout, a primeira fase, na qual os clientes são convidados a preencher seus dados pessoais, revela uma taxa alarmante de abandono de 27,08%. Por outro lado, durante a etapa do pagamento, apenas 4,8% dos carrinhos são deixados para trás. No entanto, esse cenário, que não se limita apenas ao Brasil, é uma realidade global com 69% dos carrinhos sendo abandonados em alguma etapa da jornada de compra online.
Um levantamento adicional identificou os principais motivos que levam os clientes a desistirem de suas compras online. Entre eles, destacam-se, especialmente, a indecisão, prazos de entrega demorados e fretes elevados. Apenas o ato de pesquisar também figura entre os motivos, sugerindo uma jornada do cliente repleta de dúvidas e hesitações.
Apesar dos desafios enfrentados pelos varejistas online, o cenário futuro do comércio eletrônico é promissor. O aumento exponencial nas instalações de aplicativos de e-commerce demonstra o crescente interesse dos consumidores por experiências de compra móveis. A ascensão vertiginosa do uso de dispositivos móveis para compras online, especialmente durante eventos como a Black Friday, sinaliza uma mudança de paradigma no varejo digital.
Oportunidades e Desafios no Horizonte do E-commerce
À medida que o comércio eletrônico continua a evoluir, é crucial que os varejistas online estejam atentos aos desafios apresentados pelos carrinhos abandonados. Ao entender as causas desse fenômeno e adotar estratégias para mitigá-lo, as marcas podem abrir as portas para um futuro promissor. Por isso, na Vela, estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a navegar por esses desafios e aprimorar suas experiências de compra online. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos impulsionar o sucesso do seu negócio no universo do e-commerce.
