No panorama mercadológico atual, estamos observando um cenário onde diferentes gerações estão ativamente engajadas economicamente ao mesmo tempo. Isso cria um ambiente um tanto caótico, no qual marcas têm como principal público-alvo uma determinada geração, – especialmente a geração z – enquanto outras duas gerações distintas representam uma parcela significativa das compras. Para nós da Vela Marketing, compreender e adaptar-se a essa realidade é essencial para desenvolver campanhas eficazes.
Análise das Estratégias de Mercado para Engajar a Geração Z
Para capturar a atenção da geração Z, nascidos entre 1995 e 2010, é crucial entender seus hábitos e preferências. Destacamos a importância de causas sociais, personalização, uso de microinfluenciadores e uma abordagem omnichannel para otimizar a jornada de compra.
Causas Sociais e Personalização
Um dos primeiros pontos que atrai a geração Z é a questão das causas sociais. De acordo com a pesquisa “Família, Futuro e Diversão: conheça as portas de acesso para a Geração Z”, apresentada pelo Google em 2019, 85% dos entrevistados da geração Z demonstraram interesse em causas sociais e preservação ambiental. Portanto, uma empresa que incorpora missões, valores e objetivos voltados para a melhoria de algum aspecto social tende a ganhar a preferência dessa geração em comparação com uma que não possua essas bases bem definidas.
Além disso, a personalização e segmentação dos anúncios pagos são essenciais. Dado o entrelaçamento de múltiplas gerações ativas no mercado, é vital utilizar a maior personalização possível para garantir que a mensagem chegue ao seu público-alvo específico. Embora essa dica não seja exclusiva para a geração Z, é uma tática que deve ser aplicada para todos os segmentos de público na era do marketing 5.0. A personalização de anúncios deixou de ser uma novidade e tornou-se uma necessidade.
Vídeos Curtos e Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)
Continuando com dicas específicas para a geração Z, destacamos o consumo de vídeos curtos e conteúdos gerados pelos usuários (UGC). A degradação do tempo máximo de concentração é um fator relevante, conforme identificado por uma pesquisa da American Psychological Association, que revelou que, desde 2004, o foco das pessoas diminuiu de 72 segundos para 40 segundos, em média.
Os vídeos curtos são uma excelente opção para empresas de todos os tamanhos. Atualmente, os microinfluenciadores oferecem uma estratégia mais eficaz do que utilizar celebridades de grande porte para campanhas em massa. Conteúdos autênticos criados por esses influenciadores têm uma chance muito maior de serem aceitos e valorizados pelos seguidores.
Tecnologia e Estratégia Omnichannel
A geração Z cresceu cercada de tecnologias em constante evolução, adaptando-se naturalmente a essa realidade. Como resultado, possuem uma versatilidade notável em relação à tecnologia e à integração do mundo virtual com o real. A maioria desse grupo adota um funil de jornada completa ao considerar compras, envolvendo um longo processo de ponderação antes da conversão.
Isso implica que as marcas direcionadas à geração Z precisam implementar uma estratégia omnichannel, estando presentes em todos ou na maioria dos pontos de contato que os consumidores utilizam durante a consideração de um produto. Esses pontos de contato geralmente incluem pesquisas no Google, análise no Instagram da loja, reviews no YouTube e comparações de preços e fretes em sites concorrentes.
Estratégias Específicas para Engajar com os GenZ
Para engajar a geração Z de maneira eficaz, aqui estão algumas estratégias que a Vela Marketing recomenda:
- Comunicação Transparente: A empresa deve estar disponível para os clientes, oferecendo suporte online para responder dúvidas e perguntas de forma imediata. Uma comunicação clara e transparente evita mal-entendidos e ajuda na construção de confiança e fidelidade.
- Feedback: Incentivar os clientes a deixarem avaliações é crucial. Mostrar que a empresa valoriza o feedback, respondendo de forma construtiva e proativa, pode aumentar a lealdade dos clientes.
- Resolução de Problemas: Resolver contratempos de maneira rápida e eficaz é fundamental. Os clientes apreciam quando suas preocupações são tratadas com seriedade e eficiência.
- Boas Experiências: Superar as expectativas dos clientes proporciona boas experiências. Isso inclui atendimento exclusivo, produtos personalizados e gestos de cortesia.
- Equipe Preparada: Certifique-se de que a equipe está bem treinada e possui as habilidades necessárias para lidar com diversas situações, problemas e tipos de clientes.
- Tecnologia de Ponta: Manter-se atualizado com as tendências e tecnologias do mercado é essencial. Estar atento às mudanças e preferências dos consumidores ajuda a empresa a evoluir e aumentar as vendas.
- Redes Sociais: Além das avaliações no Google, manter uma presença ativa em outras plataformas relevantes para o setor é crucial. Redes sociais são ótimas para conquistar e fidelizar clientes.
- Avaliações Positivas: Mostrar gratidão pelos elogios públicos dos clientes, compartilhando mensagens positivas nas redes sociais e destacando o agradecimento em sites ou diretamente com o cliente.
- Gestão de Clientes Insatisfeitos: Evitar solicitar avaliações de clientes insatisfeitos e resolver os problemas de forma amigável. Caso já existam comentários negativos, responder com educação é vital. Se não houver uma solução imediata, considerar a devolução do dinheiro ao cliente.
